Pembatalan & Pengembalian

Di sini, di ANDABONEKA, kami berkomitmen untuk menyediakan pelanggan kami dengan produk berkualitas tinggi dan layanan terbaik. Pada bagian ini, pertama-tama kami akan membahas jaminan kualitas produk kami, diikuti dengan penjelasan terperinci tentang kebijakan kami terkait pembatalan pesanan, pengembalian dana, dan pengembalian. Dengan memahami kebijakan ini, Anda dapat berbelanja boneka seks di yourdoll.com dengan percaya diri, mengetahui bahwa kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan pelanggan khusus kami.

Meskipun kami menawarkan kebijakan pengembalian yang paling fleksibel dari semua distributor boneka seks di seluruh dunia, penting bahwa setelah Anda melakukan pemesanan termasuk melakukan deposit atau membayar penuh, pembelian Anda dianggap sebagai penjualan akhir.

• Konfirmasikan semuanya sebelum Anda membayar

Tolong jangan memesan apa pun sampai Anda yakin dengan apa yang Anda inginkan. Setelah Anda memutuskan untuk membayar, Anda harus berkomitmen penuh untuk mempertahankannya. Memeriksa foto pabrik boneka atau boneka serupa sebelum Anda melakukan pemesanan. Jika Anda memiliki pertanyaan sebelum membeli, kami dengan senang hati membantu Anda!

• Pesanan tidak dapat dibatalkan tanpa alasan yang sah

Pemrosesan pesanan dimulai dalam 8 jam setelah menerima pembayaran Anda — pabrik mulai mengerjakan boneka khusus Anda atau tim kami mulai mengemas boneka stok Anda. Ini berarti bahwa bahan dibeli, waktu dialokasikan sebelumnya dan biaya dikeluarkan. Kami mungkin tidak memenuhi pedoman pengiriman kami jika kami tidak bekerja dengan batasan waktu yang begitu ketat. Pastikan pesanan Anda sudah benar sebelum Anda menekan tombol kirim.

Kebijakan umum yang saat ini kami tawarkan pengembalian dana/penukaran/pembatalan diuraikan di bawah ini:

• Batalkan sebelum pengiriman biaya restocking 5% – 25% yang tidak dapat dikembalikan (tergantung pada kemajuan pemrosesan pesanan Anda).
• Semua biaya restocking didasarkan pada jumlah total pesanan Anda. 

Mengapa kami membebankan biaya restocking? Alasannya sederhana: Ada banyak biaya yang terkait dengan pemrosesan pesanan. Perwakilan pelanggan harus menghadapi lebih banyak biaya untuk menangani penjualan–berkomunikasi dengan pembeli dan produsen. Jika Anda membatalkan boneka yang sudah jadi, kami harus menekan biaya (dan dengan demikian harga) saat menangani pesanan/penjualan yang gagal ini. Pesanan boneka dalam stok melibatkan pengepakan dan pesanan yang dapat disesuaikan melibatkan biaya bahan (produksi) dan waktu lebih lanjut. Waktu dan bahan yang terlibat dalam pemeriksaan, pengemasan ulang, dan penyetokan ulang tidak signifikan.

• Pesanan dapat dimodifikasi dalam beberapa kasus

Namun, Anda tidak akan dikenakan biaya apa pun untuk menambah item atau mengubah item kapan pun sebelum memproses pesanan. Pesanan tidak dapat diubah atau dibatalkan setelah diproses karena merupakan produk pesanan pribadi. Jika pesanan Anda telah diproses, setiap perubahan atau pembatalan akan tunduk pada Kebijakan Pengembalian & Penukaran kami.

Periksa dan Laporkan Boneka Anda Setelah Diterima

Periksa boneka secara menyeluruh dari ujung kepala hingga ujung kaki sebelum digunakan. Jika produk rusak karena penggunaan yang tidak tepat, Anda tidak berhak atas layanan pengembalian atau penukaran apa pun. Penting untuk menggunakan akal sehat dan menangani barang dengan benar untuk menghindari kerusakan pada produk.

Jika Anda memiliki keluhan atau ketidakpuasan, jangan ragu untuk menghubungi kami dalam waktu 24 jam. Penting juga untuk memasukkan detail sebanyak mungkin termasuk gambar dan video apa pun, dalam hal ini kirimkan email kepada kami di penjualan@yourdoll.com. Kami kemudian dapat bekerja untuk mengatasi masalah tersebut.

Kami menghargai umpan balik apa pun serta dapat membantu kami bekerja dengan produsen kami untuk menghindari terulangnya masalah ini di masa mendatang.

Kerusakan dan Garansi

Untuk skenario berikut, kami akan menawarkan pengiriman ulang, pembuatan ulang, atau pengembalian dana sebagian:

• Boneka Salah: Ketika Anda menerima boneka dan Anda menemukan itu terlihat sangat berbeda dari gambar pabrik atau situs web, tunjukkan saja kepada kami video unboxing (dengan seluruh tubuh, kepala, label pengiriman, dan di luar kotak paket). Kami akan melaporkan dan memeriksa dengan pabrik dan perusahaan pengiriman kami, dan mengatur penggantian baru untuk Anda.
• Boneka Rusak: Anda harus mengajukan klaim kepada perusahaan pengiriman setelah menerima paket Anda jika rusak parah. Penggantian baru akan diatur tergantung seberapa parah kerusakannya. Untuk kerusakan ringan, kami akan menyediakan semua kit yang diperlukan untuk membantu Anda memperbaiki item tersebut.
• Paket Tidak Ada: Jika nomor pelacakan menunjukkan paket Anda telah terkirim tetapi Anda tidak menerima apa pun, hubungi UPS/FedEx dan ajukan klaim secepatnya. Untuk berjaga-jaga, kami menambahkan layanan tanda tangan dewasa untuk sebagian besar paket (pengecualian mungkin berlaku.)

Kami menawarkan Jaminan Uang Kembali untuk semua pesanan. Untuk daftar apa saja yang tercakup dan tidak tercakup oleh Jaminan Uang Kembali kami, silakan mengunjungi halaman ini. 

*** JANGAN LANGSUNG KEMBALIKAN PAKET

Umumnya, pengembalian tidak diterima untuk produk dewasa. Sebagai pembeli, Anda tentu tidak ingin membeli boneka yang sudah pernah digunakan orang lain, bukan? Jika Anda memiliki alasan yang sah untuk pengembalian, pastikan produk dalam kondisi baru. Tim kami akan memeriksa paket boneka Anda secara menyeluruh, dan jika kami menemukan pelanggaran terhadap kebijakan pengembalian kami, pengembalian uang tidak akan diberikan, dan insiden tersebut akan dilaporkan ke agen kredit dalam beberapa kasus serius.

• Pastikan boneka dalam kondisi baru dan belum digunakan sebelum mengembalikannya kepada kami.
• Alamat pengiriman pada kotak kemasan tidak berlaku untuk pengembalian pesanan khusus dan pesanan inventaris.
• Jika Anda ingin mengembalikan paket, harap hubungi kami untuk petunjuk lebih lanjut.

*** JANGAN MEMULAI KLAIM KARTU PEMBAYARAN / SENGKETA PAYPAL SECARA LANGSUNG

Sebagai pedagang terpercaya dan profesional, kami menghargai kepentingan dan kepuasan pelanggan kami. Kami menjanjikan dukungan pasca pembelian yang andal dan berusaha untuk memastikan pengalaman berbelanja yang bebas rasa khawatir. Kami benar-benar berharap dapat menjalin kemitraan jangka panjang dengan Anda dan bekerja sama untuk mengatasi masalah apa pun.

Saat mempertimbangkan untuk memulai perselisihan, kami dengan hormat meminta Anda memahami komitmen kami untuk memberikan Anda pengalaman berbelanja terbaik dan dedikasi kami untuk menyelesaikan masalah atau masalah apa pun yang mungkin Anda miliki. Kami dengan tulus mengimbau Anda untuk tidak memulai perselisihan, melainkan menghubungi kami secara langsung. Dengan demikian, kami dapat mengatasi masalah Anda lebih cepat dan memberikan penyelesaian yang sesuai untuk memastikan kepuasan Anda.

Memulai perselisihan dapat mengakibatkan biaya dan komplikasi yang tidak perlu, seperti pengembalian dana yang tertunda atau biaya pemrosesan pengembalian dana. Dengan menghubungi kami secara langsung, kami dapat dengan cepat menangani masalah apa pun dan memastikan pengalaman berbelanja yang lancar dan memuaskan, menghindari pengeluaran dan ketidaknyamanan yang tidak perlu.

Jangka Waktu Pengembalian Dana

Setelah kami setuju untuk membatalkan atau mengembalikan uang untuk pengembalian, tergantung pada kasusnya, pengembalian uang diberikan ke metode pembayaran awal atau ke kartu kredit/rekening PayPal/Klarna Anda.

Jangka waktu pengembalian uang untuk berbagai mode pembayaran disediakan di bawah ini.
Kartu Kredit/ Kartu Debit (6-10 Hari Kerja)
Klarna (7 Hari Kerja)
PayPal (7 Hari Kerja)

Jika jangka waktu standar sebagaimana disebutkan dalam tabel di atas telah kedaluwarsa dan Anda masih belum menerima pengembalian dana, harap hubungi kami untuk mendapatkan nomor pengembalian dana, lalu hubungi penerbit kartu kredit atau debit atau bank Anda untuk informasi lebih lanjut. JANGAN MENGAJUKAN PERMINTAAN CHARGEBACK LANGSUNG (ini akan lebih menunda pengembalian dana Anda). Pengembalian dana kembali ke rekening tergantung pada bank Anda.